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Leggi l’articolo completo: GenAI nei call center, effetto boomerang? Il paradosso della new customer care
Fonte dell’articolo: corrierecomunicazioni.it – Data di Pubblicazione: 2024-07-15
Un breve riassunto:
L’articolo di Corriere Comunicazioni esamina l’introduzione della Generative AI (GenAI) nei call center e le reazioni contrastanti che ne derivano. Sebbene i responsabili del customer care siano entusiasti di adottare questa tecnologia per migliorare l’efficienza, un sondaggio Gartner rileva che il 64% dei consumatori preferirebbe non interagire con chatbot AI, temendo un accesso più difficile agli operatori umani. Inoltre, il 53% dei clienti sarebbe disposto a cambiare fornitore per un servizio più immediato. La fiducia dei clienti è fondamentale, richiedendo un’integrazione trasparente tra AI e assistenza umana per evitare un effetto boomerang.
Disclaimer: questo post è stato generato con Zapier e il contributo dell’AI
